Questions fréquentes et assistance
Je n'ai pas reçu mon invitation
L'invitation est préparée dans le cadre du service fourni par votre partenaire ou par l'organisation qui pilote votre onboarding.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l'invitation ou si elle doit être renvoyée, utilisez en priorité le point de contact indiqué dans l'invitation, le portail ou les communications reçues pour votre mise en service.
Mon lien ne fonctionne plus
Le lien d'Onboarding est temporaire. S'il a expiré ou n'est plus utilisable, rapprochez-vous de votre partenaire afin qu'un nouvel accès au parcours puisse être généré lorsque cela est possible.
Pourquoi dois-je changer mon mot de passe ?
BCSolutions peut demander le renouvellement du mot de passe lorsqu'une nouvelle politique de sécurité entre en vigueur ou lorsqu'une mesure de sécurité nécessite de renouveler les informations d'authentification.
Dans ce cas, suivez le parcours affiché lors de votre prochaine connexion et définissez un nouveau mot de passe respectant les critères demandés.
➡️ Consultez Sécurité du compte et authentification.
J'ai oublié mon mot de passe
Depuis la page de connexion au Portail Client, utilisez la fonction Mot de passe oublié puis suivez les instructions reçues par e-mail afin de définir un nouveau mot de passe.
Le nouveau mot de passe doit respecter la politique de sécurité en vigueur.
Puis-je interrompre le parcours ?
Oui. Le parcours peut être interrompu puis repris, sous réserve que votre accès reste valide.
Les étapes déjà enregistrées peuvent être conservées afin de reprendre le parcours là où il a été interrompu.
Pourquoi certaines étapes ne s'affichent-elles pas ?
Le parcours est adapté à votre situation et aux services concernés.
Certaines étapes peuvent ne pas être nécessaires, par exemple en fonction :
- du périmètre des services ;
- des données déjà disponibles ;
- des contrôles déjà réalisés ;
- du contexte réglementaire.
Que se passe-t-il si une vérification échoue ?
L'interface peut vous demander de :
- corriger une information ;
- recommencer une vérification ;
- fournir un justificatif ;
- attendre une vérification complémentaire.
Suivez en priorité l'action indiquée dans le parcours.
Pourquoi mon dossier est-il en attente ?
Certaines vérifications peuvent dépendre d'un service externe ou nécessiter une validation complémentaire.
Si une action est attendue de votre part, elle doit être indiquée dans le parcours ou communiquée via le canal de contact prévu.
Qui contacter ?
La distinction suivante évite toute ambiguïté :
| Sujet | Interlocuteur à privilégier |
|---|---|
| Invitation non reçue, lien à renouveler, accès au parcours | Point de contact indiqué pour votre onboarding ; à défaut, votre partenaire |
| Question sur le contrat ou les services souscrits | Votre partenaire ou interlocuteur commercial |
| Action demandée dans le parcours d'Onboarding | Suivre les indications du parcours et le canal d'assistance qui y est associé |
| Incident technique pendant l'Onboarding | Utiliser le canal d'assistance communiqué avec l'invitation ou dans le parcours |
Le bon interlocuteur dépend du dispositif de service mis en place pour votre entreprise. BCSolutions ne doit être contacté directement que lorsque BCSolutions est explicitement indiqué comme point de contact ou canal d'assistance dans votre invitation, votre portail ou les communications de mise en service.